Ben ik telefonisch bereikbaar?
Goede telefonische bereikbaarheid is ook in deze digitale tijd een belangrijke voor klanttevredenheid. Telefonische bereikbaarheid begint bij het opstellen van een communicatiebeleid. Hierin staat onder andere hoe een hoge beschikbaarheid op het eerste beantwoordingspunt geregeld wordt.
BYOD: Overkomt het je of heb je een beleid?
Op veel werkplekken wordt ook gewerkt met privé-apparatuur. Positief voor werkplezier en productiviteit van werknemers maar er zijn wel een aantal randzaken die vastgelegd dienen te worden rondom privacy, beveiliging en financiën. In dit artikel geven we u hier inzicht in.
Contractmanagement telefonie
Wat is contractmanagement en hoe haal je door goed contractmanagement het meeste uit een contract? Lees in dit whitepaper hoe met behulp van KPI’s prestaties periodiek objectief en eenduidig kunnen worden geëvalueerd en kan er zonodig worden bijgestuurd in het contract.
De kracht van een klacht
Iedere frontoffice krijgt wel eens klachten binnen van een klant. In dit whitepaper bespreken we hoe de medewerker frontoffice met behulp van een gestructureerd gesprek van de klagende klant weer een tevreden klant maakt en kan bijdragen aan procesverbetering in de organisatie.
Een nieuw werkproces communiceren en borgen in de organisatie in zes stappen
Het succes van een investering in communicatiemiddelen hangt af van de bereidheid van medewerkers om op de beoogde wijze te gaan werken. Lees in ons stappenplan hoe een nieuw werkproces goed gecommuniceerd kan worden en hoe ons webportal u daarbij kan ondersteunen.
Efficiënter klantcontact met UC
Unified Communications is software waarmee collega’s onderling en met klanten makkelijk met elkaar kunnen communiceren en samenwerken. In dit whitepaper geven we 3 praktijkvoorbeelden van een callcenter, een zorginstelling en een bedrijf in ICT die UC heel succesvol inzetten.
ICT in de zorg
In de zorg speelt ICT meer en meer een sleutelrol. Voordat er een keuze gemaakt kan worden voor techniek en infrastructuur is het raadzaam eerst een communciatieconcept op te stellen. In dit whitepaper geven we enkele handvatten bij het opstellen hiervan en lichten we nieuwe techniek toe.
Inrichten frontoffice
Bij het inrichten van een goed telefonisch frontoffice is niet alleen de techniek belangrijk. Het zijn juist de houding en het gedrag van de medewerkers van dit frontoffice die de kwaliteit van de dienstverlening bepalen. In dit whitepaper leest u meer over hoe u van uw frontoffice een perfect visitekaartje maakt.
Krijg vat op kosten mobiele telefonie
Wilt u ook een contract voor mobiele telefonie dat perfect is afgestemd op het bel- en dataprofiel van uw organisatie? Overzicht én flexibiliteit gedurende de contractperiode? En ook nog besparen op de maandelijkse kosten? Lees snel verder voor meer informatie.
Workforce management in het contactcenter
Met WFM-software hebben teamleiders de informatie in handen om de juiste mensen op het juiste moment op de juiste plek in het contactcenter aan het werk te zetten. Dit leidt tot kostenbesparing, tevreden medewerkers en een stijging van klanttevredenheid. Lees meer in ons whitepaper.
Zakelijk gebruik van iPhones en iPads
Elke organisatie die haar medewerkers faciliteert met een iPad of iPhone, staat voor de beslissing hoe om te gaan met het Apple ID. Het Apple ID is de grootste uitdaging bij het inzetten van Apple-producten in een zakelijke omgeving. In dit whitepaper leest u meer.
Zeven manieren om te besparen op stijgende kosten telecom
Overal bereikbaar op je mobiel, mailen en vergaderen met de tablet, op afstand samenwerken aan een document: organisaties willen en kunnen niet meer zonder mobieltjes, tablets, laptops én de bijbehorende spraak- en data-abonnementen voor hun werknemers.