De kracht van een klacht



Elke organisatie krijgt wel eens klachten binnen van een klant. Hier goed mee omgaan draagt bij aan een succesvolle organisatie. Van je fouten kan je immers leren! In dit whitepaper leggen we uit waar de schoen kan wringen bij klachtafhandeling en hoe de medewerker frontoffice met behulp van een gestructureerd gesprek van een klagende klant weer een tevreden klant maakt en kan bijdragen aan procesverbetering in de organisatie.

Lees verder
Print

Deel dit artikel

Email