De juiste mensen, op het juiste moment, op de juiste plek aan het werk in het contactcenter. Het klinkt elke teamleider in een contactcenter, frontoffice of KCC waarschijnlijk als muziek in de oren. Workforce Management (WFM) is software voor contactcenteromgevingen die hieraan bij kan dragen. Met deze software kan men op basis van gegevens uit het verleden, voorspellingen doen van het aantal inkomende klantcontacten op...
Verder lezen
Elke organisatie krijgt wel eens klachten binnen van een klant. Hier goed mee omgaan draagt bij aan een succesvolle organisatie. Van je fouten kan je immers leren! In dit whitepaper leggen we uit waar de schoen kan wringen bij klachtafhandeling en hoe de medewerker frontoffice met behulp van een gestructureerd gesprek van een klagende klant weer een tevreden klant maakt en kan bijdragen aan procesverbetering...
Verder lezen
Klant contact center, helpdesk, service center, klantenservice, customer care center en de frontoffice: er worden veel verschillende namen gegeven aan de service afdeling waar klanten geholpen worden. Op deze afdeling vindt het contact met klanten plaats via telefoon, post, e-mail en tegenwoordig ook steeds vaker via de social media. Ongeacht welke naam jouw bedrijf aan deze afdeling geeft is het uitgangspunt dat de dienstverlening zo...
Verder lezen
