Telefonische bereikbaarheid

Mooiland is een woningcorporatie met meer dan 27.000 woningen in 140 gemeenten in heel Nederland. Het hoofdkantoor in Ede en de zeven woonbedrijven, die verspreid zijn van Alkmaar tot Maastricht, zijn met elkaar verbonden via één ICT-netwerk dat ook fungeert als drager voor telefonie. Toen Mooiland besloot om te investeren in haar communicatievoorzieningen was de eis om een goede telefonische bereikbaarheid en zo min mogelijk uitval tegen acceptabele kosten te realiseren. WCS TeleAdvies heeft als adviseur en projectmanager opgetreden bij de functionele inrichting, de leveranciersselectie en de uitrol van de telefonie-infrastructuur op de afzonderlijke locaties van Mooiland.

Een redundante telefonie-omgeving die onderdeel uitmaakt van de Private Cloud van Mooiland ondersteunt de afzonderlijke locaties van Mooiland. Het advies om één telefonie-omgeving centraal te plaatsen en daarbij tevens telefoonlijnen te centraliseren heeft bijgedragen aan een aanzienlijke besparing op telecommunicatiekosten. Goede bereikbaarheid is gegarandeerd door alle woonbedrijven te voorzien van callcenterfaciliteit met intelligente gespreksroutering.

Het resultaat voor Mooiland is een laag uitvalrisico door de redundante omgeving, lagere telecommunicatiekosten en goede telefonische bereikbaarheid van de verschillende locaties. Gijs van der Putten, ICT adviseur bij Mooiland: “Wij hebben de samenwerking met WCS TeleAdvies als uitstekend ervaren dankzij de aanwezige expertise: ze weten waar ze het over hebben en hebben daadwerkelijk kennis van de markt en de mogelijkheden. Het beoogde resultaat van dit telefonie-traject is dan ook absoluut behaald! ”

Gijs van der Putten: “Wij hebben bij de leveranciersselectie veel baat gehad van de kennis en naamsbekendheid in de branche van WCS TeleAdvies. Dit resulteerde namelijk voor ons in een betere onderhandelingspositie bij het beoordelen van de offertes. De consultant wist dankzij zijn ervaring precies aan te wijzen waar teveel kosten werden opgevoerd of zaken in de offertes niet klopten of aansloten bij de uitvraag. Hij had hierin dus een sterk corrigerende functie.”

Gijs van der Putten, “Ik raad de adviseur van WCS van harte aan vanwege zijn grote kennisniveau, betrouwbaarheid en prettige manier van samenwerken. Zo is hij heel open over de planning en stelt hij zich flexibel op indien nodig.”

Mooiland is met ruim 27.000 woningen één van de twintig grootste corporaties van Nederland én één van de landelijk toegelaten instellingen. Met ruim 300 medewerkers werkt men elke dag aan goed, betaalbaar en prettig wonen voor haar klanten. De woonbedrijven van Mooiland in het land zijn het gezicht in de markt en de regio. Zij worden ondersteund door stafafdelingen Financiën, Informatie en Bedrijfsvoering en Strategie en Organisatie vanuit het hoofdkantoor in Ede.