De juiste mensen, op het juiste moment, op de juiste plek aan het werk in het contactcenter. Het klinkt elke teamleider in een contactcenter, frontoffice of KCC waarschijnlijk als muziek in de oren. Workforce Management (WFM) is software voor contactcenteromgevingen die hieraan bij kan dragen. Met deze software kan men op basis van gegevens uit het verleden, voorspellingen doen van het aantal inkomende klantcontacten op...
Verder lezen
Het succes van een investering in communicatiemiddelen hangt af van de bereidheid van medewerkers om op de beoogde wijze te gaan werken. Lees in ons stappenplan hoe een nieuw werkproces goed gecommuniceerd en geborgd kan worden in een organisatie en hoe ons webportal u daarbij kan ondersteunen.
Unified Communications (UC) is software waarmee de interactie tussen medewerkers onderling en met klanten en leveranciers gevirtualiseerd en daarmee sneller, makkelijker en plaatsonafhankelijk wordt. UC verzamelt in één applicatie o.a. informatie over beschikbaarheid (presence), chat– en videofunctie, realtime samenwerkingstools. UC verhoogt dus bereikbaarheid, reactiesnelheid, en toegankelijkheid van informatie en is zodoende een onmisbare schakel op weg naar moderne manieren van samenwerken.
